Politique de livraison et de retours

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Expédition de votre commande:

Les articles personnalisés sont mis en expédition sous 72H jours ouvrés après le passage complet de votre commande, ce qui inclut l'encaissement du paiement et la réception de vos photos ou données d'impression exploitables (pour les produits personnalisables). Le format minimum requis de vos données est de 300 pixels. Le délai d'expédition de 72H jours ouvrés court à partir de la réception de données conformes. 

Les articles non personnalisés, ne nécessitant aucune retouche ni envoi de données spécifiques de votre part, sont mis en expédition sous 72h du lundi au vendredi selon les conditions d'envoi du prestataire de livraison correspondant.

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Livraison de votre commande:

Définition des envois proposés:

- "Standard" en France métropolitaine: il s'agit d'un envoi en Point Relais® Mondial Relay. Le délai d'acheminement est estimé à 2 à 4 jours ouvrables.

Les articles commandés sont expédiés à l'adresse du Point Relais® Mondial Relay que vous devrez renseigner par vous-même ultérieurement, à réception d'un mail de Mondial Relay vous indiquant que votre commande est prête à expédier.

Tarif "Standard" en France métropolitaine: forfait de 8,00€ TTC pour une commande de moins de 60€ TTC hors frais d'envoi, et frais d'envoi OFFERTS pour une commande à partir de 60€ TTC hors frais d'envoi.

- "Express" en France métropolitaine: il s'agit d'un envoi Colissimo La Poste. Le délai d'acheminement est estimé à 1 à 2 jours ouvrables.

Les articles commandés sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. 

Tarif "Express" en France métropolitaine: forfait de 12,00€ TTC pour toutes les commandes.

- "Standard International" en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas: il s'agit d'un envoi Mondial Relay à domicile. Le délai d'acheminement est estimé à 2 à 8 jours ouvrables.

Les articles commandés sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. 

Tarif "Standard International" en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas: forfait de 15,00€ TTC pour toutes les commandes jusqu'à 7 kg inclus, puis forfait de 28,00€ TTC pour toutes les commandes jusqu'à 15 kg.

- "Retrait sur place à Gagny (93) uniquement sur RDV" : il s'agit d'un retrait sur place à notre atelier, uniquement sur RDV, que nous fixons avec vous une fois votre commande prête. 

Tarif "Retrait sur place à Gagny (93) sur RDV": retrait GRATUIT, vous recevrez un SMS vous indiquant que votre commande est prête à être retirée et nous fixerons ensemble un RDV pour son retrait à l'adresse de notre atelier (Mikodinshop - 160, avenue Roger Salengro - 93200 Gagny - FRANCE).

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Délais estimés :

Après mise en expédition, les délais de livraison de tous les articles commandés sont donnés à titre indicatif.

Etant tributaires des délais de nos fournisseurs et prestataires de services, tout retard ou non livraison ne peut en aucun cas donner lieu à des indemnités ou à un refus de la marchandise. En cas de force majeur, nous serions libérés de toute obligation vis-à-vis du client (grèves du service d'envoi, grève de transport, rupture de stock de nos fournisseurs…). 

Pour les professionnels, merci de nous contacter par mail à mikodinpro@gmail.com afin d'obtenir votre devis. 

 

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis ! Il s'agit de votre droit légal de rétractation. En dehors de ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accordé.

Toutefois, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

- de part leur caractère personnalisé (« fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »), aucun article personnalisé ne pourra faire l'objet d'une demande de retour et/ou de remboursement.

- tout bien que vous avez ouvert et non retournable pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne pourra faire l'objet d'une demande de retour et/ou de remboursement.

Le retour des produits est à votre entière charge. Il vous revient de vous assurer que le/les produit(s) retourné(s) soit retourné(s) à notre adresse dans les délais impartis. Le retour est à effectuer à la même adresse que la commande.

L'article doit être inutilisé, intact et dans son état d'origine. Il doit être retourné dans son emballage complet d’origine. Il doit respecté strictement les conditions d'achat.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez pouvoir justifier de l'envoi à notre adresse et dans les délais impartis, d'un écrit exprimant votre volonté de vous rétracter. Pour un traitement rapide, merci de nous préciser dans cet écrit : votre numéro et date de commande, le nom de commande et les articles que vous souhaitez retourner. 

Pour toute autre raison de demande de retour et/ou remboursement, merci de suivre la même procédure que celle décrite ci-dessus, en y ajoutant la raison du retour et en y joignant, si cela vous semble important, des photos.

Remboursements:

Une fois le produit reçu et inspecté pour validation, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de quatorze jours.

Dans le cadre de votre droit de rétractation, le remboursement se fait conformément aux effets de ce droit.

Dans le cadre d'une autre demande de remboursement/échange/retour, le remboursement concerne uniquement les produits. Les coûts d’expédition facturés lors de l'achat ne sont pas remboursables. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant):

Si après quatorze jours vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

Puis, contactez votre banque, car il pourrait y avoir un délai entre l'émission du remboursement et son affichage sur votre relevé.

Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à commande@mikodinshop.com, en indiquant votre numéro initial de commande, la date de commande ainsi que le nom de commande. Nous vérifierons immédiatement le statut du remboursement et vous contacterons dans les plus brefs délais.

Articles soldés (le cas échéant):

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables.

Échanges (le cas échéant):

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous votre demande par e-mail à commande@mikodinshop.com en indiquant votre numéro de commande, la date de commande ainsi que le nom de commande. Afin de motiver votre demande, vous pouvez joindre des photos.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

Pour tout retour, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. 

Nous ne pouvons garantir la bonne réception du ou des article(s) que vous nous retournez. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.